Kundtjänst & kontakt

Öppettider

Butiken i Svenstavik:
Måndag–fredag: 10:00–16:00
Lunchstängt: 12:00–13:00

Kundtjänst telefon: 0687-58 10 30
Helgfria vardagar måndag–fredag: 10:00–16:00
Lunchstängt: 12:00–13:00

E-post: support@skoterdelen.com

Postadress

Ahlberg Sweden AB / Skoterdelen
Skanderåsen 580 B
845 61 Svenstavik
Org.nr: 556730-6229

Vanliga frågor

Nedan har vi samlat vanliga frågor som vi får till kundtjänst.

1. Hur snabbt levereras min beställning?

Vi levererar dagligen varor över hela Sverige och Norden och gör alltid vårt bästa för att du ska få din beställning så snabbt som möjligt.

Varje produkt har aktuell lagerstatus. Här är vad de olika lagerstatusarna betyder:

I lager – skickas omgående
Finns i vårt eget lager och skickas samma vardag vid order före kl. 14:00. Leveranstid cirka 1–2 dagar från beställning.

Skickas inom 2–3 dagar
Finns hos vår leverantör och kan skickas från vårt lager inom 2–3 dagar från beställning. Leveranstid cirka 3–5 dagar.

Skickas inom 5-10 dagar
Finns hos vår leverantör och kan skickas från vårt lager inom 5-10 dagar från beställning. Leveranstid cirka 7-14 dagar.

Skickas inom 2–4 veckor
Beställningsvara från Europa eller USA som kan skickas från vårt lager inom 2–4 veckor. Leveranstid cirka 4–5 veckor.

2. Jag blir inte godkänd för faktura eller delbetalning, varför?

All fakturering sker i samarbete med Klarna och vi kan inte påverka deras kreditbedömning. Har du frågor om din faktura kan du kontakta Klarna på 08-120 120 10.

Du kan alltid välja ett annat betalningssätt, till exempel kort, Swish eller direktbetalning.

3. Vart levereras mitt paket?

Alla beställningar skickas med PostNord. Paket upp till 20 kg levereras till ditt närmaste paketombud. Paket över 20 kg körs ut eller hämtas på en postterminal enligt överenskommelse mellan dig och PostNord.

När din beställning har kommit fram till ombudet får du ett sms om att paketet finns att hämta.

4. Kan jag se vart mitt paket är innan det kommit fram till paketombudet?

När din order har blivit plockad och paketerad får du ett mejl med en spårningslänk där du kan följa paketet.

5. Vad kostar frakten?

Handlar du för 2 000 kr eller mer bjuder vi på frakten. Vid köp under 2 000 kr kostar frakten 69–109 kr beroende på vilken typ av vara det gäller. Gäller inom Sverige.

6. Hur betalar man?

Du kan betala med Klarna hos oss. Beställer du via telefon kan du endast betala med Swish.

7. Hur vet jag att min beställning kommit fram till Skoterdelen?

När du genomfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Om du inte ser den i inkorgen eller skräpposten har ordern troligen inte gått igenom.

8. Kan jag avbeställa en order?

Vill du avbryta eller avbeställa en order är det viktigt att du kontaktar oss så fort som möjligt. En order som redan har skickats går inte att avbeställa.

9. Min produkt eller mitt paket var skadat när jag fick det, vad gör jag nu?

När du tar emot ditt paket hos paketombudet är det viktigt att du kontrollerar emballaget. Om kartongen eller emballaget är skadat ska du göra en skadeanmälan direkt hos paketombudet eller chauffören. Se till att få en bekräftelse på att godset är skadat.

10. Jag fick fel produkt eller min produkt är trasig, vad gör jag nu?

Vi kontrollerar varje försändelse och produkt innan den skickas. Skulle produkten ändå vara skadad eller om du fått fel vara, mejla i första hand till support@skoterdelen.com och bifoga en bild samt ditt ordernummer, så hjälper vi dig att kostnadsfritt lösa det.

11. Vad händer om min beställning blir försenad?

Vid eventuella förseningar får du ett mejl när din orderstatus uppdateras.

12. Jag har en fråga om en artikel?

Vill du ha mått eller ytterligare information utöver det som står på webben kan du mejla till support@skoterdelen.com. Ange gärna artikelnummer eller en länk till produkten.

13. En vara är tillfälligt slut, kan ni meddela mig när den finns i lager igen?

Om en vara tillfälligt är slut kan du klicka på funktionen Meddela mig när denna produkt finns i lager igen som visas på produktsidan. Du får då ett mejl när varan åter finns i lager.

14. Jag vill ändra min leveransadress?

Vill du ändra leveransadress måste du ha betalat med kort. På order som betalats med Klarna kan vi inte ändra leveransadressen, eftersom dessa endast kan skickas till din folkbokförda adress.